Política de reembolsos y devoluciones

Resumen

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentamos informarle de que no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para que un artículo pueda ser devuelto, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. Los artículos consumibles como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean de carácter personal o de higiene, sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas regalo
• Productos de software descargables
• Determinados artículos de salud y cuidado personal

Para realizar una devolución necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra directamente al fabricante.

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales

• Libros con evidentes signos de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos
• Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes (siempre que no se deba a un error por nuestra parte)
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.

Si es aprobado, su reembolso se procesará y se abonará automáticamente en un plazo determinado de días a su tarjeta de crédito o al método de pago original.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no ha recibido el reembolso, en primer lugar compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, contacte con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra cierto tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.

Después, consulte con su banco. A menudo hay un período de procesamiento antes de que un reembolso se haga efectivo.

Si ha realizado todos estos pasos y aún así no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en [email protected].

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos rebajados (en oferta) no son reembolsables.

Cambios

Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Cuando hayamos recibido el artículo devuelto, le enviaremos una tarjeta regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra, o si quien hizo el regalo prefirió enviar el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde a usted, reembolsaremos al donante, y este será informado sobre su devolución.

Gastos de envío de la devolución

Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución. Dichos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costes de envío de la devolución se descontarán de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos de valor elevado, considere utilizar un servicio de envío asegurado o con seguimiento. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].